[ad_1]
Pengadilan Roma telah memutuskan bahwa kenaikan harga langganan Netflix di Italia antara tahun 2017 dan Januari 2024 adalah melanggar hukum. Pengadilan mengatakan kenaikan ini melanggar Kode Konsumen nasional karena tidak ada alasan yang jelas dalam kontrak. Raksasa streaming yang berbasis di AS kini telah diarahkan untuk mengganti biaya pelanggan yang terkena dampak perubahan harga ini selama bertahun-tahun.
Menurut pernyataan asosiasi konsumen pada hari Jumat (melalui Reuters), keputusan tersebut sekarang mengharuskan Netflix untuk mengembalikan dana pelanggan atas kelebihan jumlah yang dibayarkan selama periode ini, dengan kompensasi berpotensi mencapai €500 (sekitar Rs 53.646) untuk pengguna Premium jangka panjang.
Dalam pernyataan resminya, Movimento Consumatori mengatakan pengadilan telah menguatkan gugatannya terhadap Netflix Italia, dan memutuskan bahwa klausul kontrak yang memungkinkan kenaikan harga berulang kali adalah tidak adil. Pengadilan mengamati bahwa ketentuan ini melanggar Kode Konsumen karena mengizinkan kenaikan biaya berlangganan tanpa menyatakan alasan yang jelas sebelumnya. Oleh karena itu, pelanggan kini berhak mendapatkan pengurangan biaya berlangganan mereka saat ini, pengembalian dana atas jumlah yang salah dibebankan, dan kompensasi tambahan jika berlaku.
Pengacara Paolo Fiorio dan Riccardo Pinna, mewakili konsumen dalam kasus ini, dilaporkan menjelaskan bahwa kenaikan yang melanggar hukum untuk Paket Premium diberlakukan pada tahun 2017, 2019, 2021 dan 2024, yang jumlahnya mencapai 8 euro per bulan. Untuk Paket Standar, peningkatan kumulatif mencapai 4 euro per bulan. Berdasarkan penghitungan ini, pelanggan Premium yang terus membayar sejak tahun 2017 berhak mendapatkan pengembalian dana sekitar €500, sedangkan pelanggan Paket Standar dapat menerima sekitar €250.
Selain restitusi finansial, pengadilan Italia juga memerintahkan Netflix Italia untuk melakukan kampanye informasi publik secara luas. Dalam waktu 90 hari, perusahaan diharuskan untuk mempublikasikan keputusan tersebut di situs resminya dan di surat kabar nasional terkemuka untuk memberi tahu pengguna saat ini dan mantan pengguna tentang hak mereka untuk mengklaim pengembalian dana. Kegagalan untuk mematuhi arahan ini akan dikenakan denda harian sebesar €700, sehingga menambah tekanan lebih lanjut pada perusahaan untuk memastikan komunikasi tepat waktu.
Menurut otoritas komunikasi Italia, Netflix memiliki lebih dari 8 juta pengguna unik di negara tersebut pada tahun 2024, sementara basis pelanggannya berjumlah sekitar 5,4 juta pada tahun 2025, yang menunjukkan bahwa sejumlah besar pengguna dapat terkena dampak keputusan tersebut.
Sementara itu, Netflix menyatakan berencana mengajukan banding atas keputusan tersebut. Perusahaan menyatakan bahwa mereka memperhatikan hak-hak konsumen dengan serius dan yakin bahwa persyaratan berlangganannya selalu mematuhi hukum dan praktik industri Italia. “Kami akan mengajukan banding atas keputusan tersebut. Di Netflix, pelanggan kami adalah yang utama. Kami sangat memperhatikan hak-hak konsumen dan kami percaya bahwa kondisi kami selalu sejalan dengan peraturan dan praktik Italia,” kata perusahaan itu dalam pernyataannya pada hari Jumat, melalui Euronews.
– Berakhir